なぜ携帯ショップ店員は、2年縛り以外のプランを説明しないのか。

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どうも、おるくすです。

最近、ちょいちょい、携帯キャリアの2年縛りの方向性に関する記事を目にします。大手の方針としては、2年目以降は、いつでも解約できるようにする、や、2年縛り以外の現実的な価格のプランも用意する、などなど様々考えているみたいですが、いつ実現するかは、まだまだ未知数の様子。

さらに昨日、カフェでまったりしていると、中年のおばさまお二人が、まさにこの2年縛りの話をしていて、ついつい耳をすませてしまいました。

実はすでに大手キャリアの既存の料金プランにも、2年縛りがないプランは用意されているのですが、多くの人はその存在を知ることなく、縛りのプランを選択しているのが実情です。なぜショップ店員は詳細な説明をしないのでしょうか。

一時的にショップの窓口で説明員をしたことがあるボクの考えを記載します。

2年縛りがないプランを案内するな、と言われているわけではない

たまにネット上で見かけるのが、「店員は上から、縛りがないプランは案内するな、と言われている」という噂。キャリアが損するプランは説明するな、というものですね。

ボクの経験の範囲内では、これはないです。

今回の2年縛りのプランに限らず、各種キャンペーンや、料金コンサルなどの説明をする際は、店員は「既存のプラン内で、お客様が一番メリットがあるプランは何か」を常に考えて窓口で説明をしています。

つまり、店長や本社の人間から言うな、と釘をさされているわけではなく、店員が自分の意思で意図的に説明をしていない、ということになります。

なぜ店員は縛り以外のプランを説明しないか

ではなぜ説明をしないのか。

あくまでボクの経験上ですが、「時間がもったいないから」と考える店員が多いから、だと思います。つまり、ショップ店員をしていると、経験則上、「2年縛りのないプランの説明をしたところで、そのプランを選択する人は皆無」ということを理解しているから、需要のないプランを説明しようとしない、ということです。

ショップでは常にお客様の待ち時間をどうすれば軽減できるか、を考えて動いているので、なるべく無駄だと思われる動作を削ろうと努力をしています。従って、説明しても、しなくても、結局お客様が選択するプランが同じなら、最初から説明しない、という選択をとる店員が多いのです。

なぜ縛りのないプランを選ぶ人がほとんどいないのか

では、なぜ説明をしても縛りのないプランを選ぶ人がほぼゼロなのか。

これは、ニュースでも言われている通り、値段設定が縛りプランに比べ、あまりに高いため、です。例えばドコモの場合、新料金プランと言われる「カケ・ホーダイプラン」でスマートフォンのプランを考えると、2年縛りのプランは2,700円であるのに対し、縛りのないプランは4,200円と、毎月1,500円の差が生まれます。

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2年以内に解約した場合の解約金は、9,500円なので、もし6ヶ月以内に解約するなら、”定期契約なし”(=縛りなし)の4,200円のプランもありかもしれませんが、携帯本体の支払いを値引きする”月々サポート”が途中で切れる、などを理由で、そのような選択をする人はなかなかいないため、2年間使うことを考えると、圧倒的に縛りありのプランの方がお得、ということになります。

上記例では、ドコモの場合ですが、おそらく他のキャリアも同じような理屈だと思います。

以上が、携帯ショップ店員が2年縛りのないプランの説明をしない理由でした。

ただ、確かに、金額的な損得問題ではなく、「説明がないこと自体がムカつく!」という声は一理ありますよね。

窓口で「縛りのないプランの説明をしてほしい」と言えば、まずしっかりと説明はしてくれるはずなので、気になる方は自分から聞いてみることをオススメします。


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