iPhoneで通話中、相手の声が聞こえず困った経験はないでしょうか？
特に下記に該当する場合、iPhoneの通信状況ではなく、マイクの受話部分（レシーバー）に問題が発生している可能性があります。
そこで本記事では、iPhoneで通話中にレシーバーから相手の声が聞こえない原因を紹介します。
電話で相手の声が小さかったり、雑音が入っていればぜひチェックして下さい。
逆のパターンで「相手の声はしっかり聞こえるのに、自分の声だけ向こうへ届かない」場合、別記事を参照下さい。
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iPhoneで通話中に相手の声が聞こえない理由と解決策!
基本：iPhoneのマイクについて
iPhoneには基本となる3つのマイクが搭載されています。
前面マイク（インカメラ付近）
背面マイク（メインカメラ付近）
底面マイク（充電差込口付近）
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各iPhoneシリーズによってマイクの正確な位置は異なりますが、おおむね役割は共通しています。
前面マイク（インカメラ付近）
iPhoneディスプレイ側のインカメラ付近にマイクがあります。
通話においては、主に「受話用マイク（＝相手の声が出る場所）」の”レシーバー”として機能します。
iPhone 8 Plusの例。
背面マイク（メインカメラ付近）
iPhone裏側のメインカメラ付近にマイクがあります。
通話においては、主に「ノイズキャンセリング（＝周囲の雑音を軽減）」として機能します。
iPhone 8 Plusの例。
底面マイク（充電差込口付近）
iPhone底面のLightning端子付近にマイクがあります。
通話においては、主に「送話用マイク（＝自分の声を送る場所）」として機能します。
iPhone 8 Plusの例。
相手の声が聞こえない/小さい：解決方法
ここまで紹介した3つのマイクに関して、いずれか1つでも正常に音が拾えないと通話で不具合が生じます。
そこで本記事では、下記順番での原因切り分けを紹介しています。
①：レシーバー自体に故障はないか
②：レシーバーを覆ってないか
③：ソフトウェア的な不具合はないか
それぞれ順番に解説します。
①：レシーバー自体に故障はないか
iPhone前面にある「受話用マイク」のレシーバー機能自体に問題がないか確認します。
プリインストールアプリ「ボイスメモ」を起動し、Lightning端子付近の底面マイクに声を発して録音します。
録音した音声を再生する際、右上のアイコンをタップして「レシーバーモード」と「スピーカーモード」を交互に切り替えながら音声を確認します。
「ボイスメモ」を使う方法以外に、通話中に「スピーカーフォン」に切り替えて確認もできます。
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この結果より、レシーバーの状態を下記に分類できます。
音声が正常に聞こえる
音声が聞こえない / 音質が悪い
もし「音声が聞こえない / 音質が悪い」の場合、修理が必要かもしれません。Appleサポートへ問い合わせましょう。
あらかじめiPhoneのシリアル番号を控えておくと手続きがスムーズです。
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[iOS] iPhoneのシリアル番号や製造番号(IMEI)を調べる方法! 型番(モデル)も表示しよう
一方、「音声が正常に聞こえる」という結果にも関わらず、iPhoneで「相手の声が聞こえない」事象が起きている場合、下記2点が考えられます。
②：レシーバーを覆ってないか（＝物理的にレシーバーを塞いでいる）
③：ソフトウェア的な不具合はないか（＝システム上のエラーが発生している）
②：レシーバーを覆ってないか
iPhoneのレシーバーを覆っている可能性がある、下記ポイントをチェックします。
フィルムの位置は正しいか
持ち方は正しいか
フィルムの位置は正しいか
ディスプレイに貼る「液晶保護フィルム」は、iPhoneのボタンやセンサー等の仕様を考慮した設計になっていますが、貼る位置がズレて「前面マイク」を覆っていないか確認して下さい。
ボクがiPhone 8 Plusに貼ってる保護フィルムの例。
また全てのiPhoneで購入時点で貼られているフィルムはマイクを覆った状態なので、剥がしましょう。
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持ち方は正しいか
通話中のiPhoneの持ち方によって、相手の声がしっかり届いていない可能性があります。
レシーバーの位置を確認して、通話中は極力この部分を耳に近づけて下さい。
位置的にレシーバーを指で塞いでしまう可能性は低いですが、iPhoneの持ち方の癖で無意識のうちにレシーバーと耳を離していると音声がはっきりと聞こえません。
③：ソフトウェア的な不具合はないか
ここまで紹介した方法でも解決できない場合、下記点も参考にして下さい。
受話音量を確認する
受話音量を大きくして解決できないか確認します。
通話中のみ音量変更が可能で、画面上に「スピーカー」アイコンが表示されます。
詳細な手順は別記事で解説しています。
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[iOS] iPhoneの音量を調整する方法まとめ! 4種類のボリュームを変更/固定しよう
なお、音量調整時に「Bluetooth」や「ヘッドフォン」と表示される場合、受話音声がレシーバー以外から流れています。
下記2点をチェックして、レシーバーから正常に音声が流れるようにします。
Bluetoothと表示される→Bluetoothをオフにする
ヘッドフォンと表示される→イヤホンを外す/イヤホンジャックを掃除する
特に「ヘッドフォン」は、イヤホンを接続していなくても表示されるケースがあります。
これはイヤホンジャックやLightning端子に異物が入っているため、システム上「イヤホン接続状態」と誤認識されたためです。
エアダスター等で不純物やほこりを掃除して下さい。
iPhoneを再起動する
サイドボタンの長押しでiPhoneを再起動し、事象が回復しないか確認して下さい。
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何らかの理由で再起動がうまくいかない場合、強制再起動も試しましょう。
iPhone XやiPhone 8シリーズの強制再起動の手順例。
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iPhoneを初期化する
「iTunes」や「iCloud」でデータを事前にバックアップした上で、
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iPhoneを初期化し、事象が回復しないか確認して下さい。
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〆：順番に原因を切り分けよう!
以上、iPhoneで通話中にレシーバーから相手の声が聞こえない原因! 電話でスピーカーなら音が出る理由と解決方法 [iOS] の説明でした。
通話中に相手の声がはっきりと聞き取れず困っていれば、ぜひ本記事の内容をチェックして下さい。
ご参考あれ。
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